Miért nem válaszolnak a jelöltek a kiválasztási folyamat során?

Candidate experience KKV szemmel

Sok kis- és középvállalkozás számára ismerős helyzet, hogy a kiválasztási folyamat egy pontján a jelöltek egyszerűen eltűnnek. Nem válaszolnak az e-mailekre, nem jeleznek vissza egy interjú után, vagy egy ígéretes folyamat közepén megszakad velük a kapcsolat. Ez gyakran frusztráló, különösen akkor, amikor a csapatnak égető szüksége lenne egy új kollégára.

Ilyenkor könnyű arra gondolni, hogy a jelöltek megbízhatatlanok, vagy hogy „ilyen a munkaerőpiac”. A tapasztalat azonban azt mutatja, hogy a jelöltek eltűnése ritkán véletlenszerű. Sokkal inkább arról van szó, hogy amit a kiválasztás során megélnek, az alapján döntenek a továbblépésről. Ezt nevezzük candidate experience-nek, vagyis jelöltélménynek.

Mi a candidate experience, és miért kulcskérdés KKV-knál?

A candidate experience összefoglalja mindazt, amit egy jelölt a kiválasztási folyamat során tapasztal: az első kapcsolatfelvételtől kezdve az interjúkon át egészen a visszajelzésig. Ide tartozik a kommunikáció gyorsasága és stílusa, a folyamat átláthatósága, valamint az is, hogy a jelölt mennyire érzi magát partnerként kezelve.

KKV-knál ennek különösen nagy a jelentősége. Egy kisebb cégnek jellemzően nincs olyan ismertsége vagy reputációs „védőhálója”, mint egy nagyvállalatnak. Egy rossz jelölti élmény gyorsan továbbterjed, míg egy jó élmény hosszú távon az employer brandinget erősíti. A kiválasztási folyamat így nemcsak HR-kérdés, hanem a cég megítélésének egyik legfontosabb eleme.

Mikor veszítjük el a jelölteket?

A jelöltek többsége nem egyik napról a másikra dönt úgy, hogy megszakítja a kommunikációt. Jellemzően vannak olyan pontok a kiválasztási folyamatban, ahol az érdeklődésük meggyengül. Ilyen lehet például az interjú utáni időszak, amikor napokig vagy akár hetekig nem kapnak visszajelzést. Ugyanígy problémás lehet, ha a folyamat hirtelen lelassul, újabb és újabb körök jelennek meg, vagy nem egyértelmű, mikor és hogyan születik döntés.

Ezekben a helyzetekben a jelölt nem feltétlenül „eltűnik”, hanem egyszerűen reagál arra, amit tapasztal: bizonytalanságra, lassúságra vagy következetlen kommunikációra.

A leggyakoribb hibák a jelöltélményben

A KKV-k kiválasztási folyamataiban visszatérően ugyanazok a problémák jelennek meg. Az egyik leggyakoribb a hosszú csend az interjúk után. A „majd visszajelzünk” sokszor jó szándékú mondat, de konkrét határidő nélkül inkább bizonytalanságot kelt.

Hasonlóan gyakori hiba, hogy a jelölt nem látja előre a folyamatot: nem tudja, hány kör várható, mikor születik döntés, vagy ki hozza meg azt. A túlzottan formális, sablonos kommunikáció szintén rontja az élményt, különösen ott, ahol a cégméret lehetőséget adna személyesebb hangvételre.

Végül sok jelölt számára frusztráló, amikor a folyamat lezárása elmarad, és sem pozitív, sem negatív visszajelzést nem kap. Ez nemcsak az adott kiválasztást érinti, hanem hosszú távon a cég hírnevét is.

Mit várnak el a jelöltek valójában?

Gyakran feltételezzük, hogy a jelöltek döntéseit elsősorban a bér határozza meg. Bár a fizetés természetesen fontos, a jelölti élmény szempontjából sokszor más tényezők a döntőek. A jelöltek egyértelműséget szeretnének: tudni akarják, hol tartanak a folyamatban, és mire számíthatnak. Fontos számukra a tempó, vagyis az, hogy ne érezzék elvesztegetett időnek a kiválasztást. Emellett alapelvárás az emberi, tiszteletteljes kommunikáció.

Sok esetben nem azért mondanak nemet egy KKV-ra, mert az ajánlat kevésbé versenyképes, hanem mert a kiválasztási élmény bizonytalan vagy kaotikus benyomást kelt.

Apró változtatások, amelyek nagy hatással vannak

A candidate experience javítása nem feltétlenül igényel komoly beruházást. Gyakran már néhány egyszerű változtatás is érezhető eredményt hoz. Ilyen például a folyamat előzetes, világos kommunikálása, az interjú utáni gyors visszajelzés, vagy a személyre szabott, rövid üzenetek használata. Ugyanilyen fontos az is, hogy a folyamat akkor is lezáruljon, ha a jelöltet végül nem választjuk ki.

Ezek a lépések nem kerülnek pénzbe, mégis jelentősen javítják a jelölti élményt és a válaszadási arányt.

Miben segíthet egy külső toborzási partner?

Egy külső partner bevonása sok KKV számára azért jelent valódi segítséget, mert nemcsak jelölteket hoz, hanem struktúrát is. Segít kialakítani és betartani a kiválasztási folyamat lépéseit, következetesen kommunikál a jelöltekkel, és kívülről rávilágít azokra a pontokra, ahol a jelölt élmény sérülhet.

Ez nemcsak a kiválasztás gyorsaságát növeli, hanem az employer brandingre is pozitív hatással van.

Összegzés

A jelöltek eltűnése ritkán véletlen. A legtöbb esetben a kiválasztási folyamat során szerzett tapasztalataik alapján döntenek így. A candidate experience ezért nem „extra”, hanem üzleti szempontból is releváns tényező, különösen KKV-knál, ahol minden jó jelölt számít.

Egy átlátható, emberi és kiszámítható kiválasztási folyamat nemcsak több visszajelzést eredményez, hanem hosszú távon a cég megítélését is erősíti.